Kvalitetsstrategi

Flere bedrifter i dag velger å arbeide med kvalitet uten å ha en strategi for hva de skal oppnå. Ofte forårsaker dette at man er dyktig på å holde sine kvalitetsproblemer internt, og på den måten kunne vise til et effektivt arbeid med å beskytte kunden.

Vår erfaring har vist at mange bedrifter havner i et ”brannslukkingsmodus” hvor man egentlig bare fokuserer på den enkelte leveransen som gjelder der og da.

Om man skal arbeide med kvalitet, er det viktig at man har en strategi for hva man vil oppnå. Det finnes noen grunnleggende basiselementer som man må ta hensyn til for å kunne bygge sin strategi og visjon.

  1. Sett kunden i sentrum: forstå kundens behov og forventninger internt og eksternt
  2. Baser beslutninger på fakta: ”all facts are friendly”. Sørg alltid for å basere beslutninger på fakta da dette som regel er det billigste alternativet i beslutningsprosessen heller enn å lytte til magefølelsen.
  3. Arbeid med prosessene for å sikre at dere hele tiden arbeider i et forutsigbart miljø hvor bedriften får et forventet resultat av arbeidet.
  4. Arbeid med kontinuerlige forbedringer i produkt og prosess for å minimere variasjon og derigjennom få en jevnere kvalitet på produkt eller tjeneste.
  5. Involvere de ansatte og få de til å delta i det kvalitetsarbeidet dere gjør for å nå de forventningene kundene har, internt som eksternt.

Basert på disse stegene har man startet reisen med å skape verdi for kunden som de betaler for.

Vil du vite mer? Vi kontakter deg.