For å kunne være en attraktiv leverandør på markedet, hadde selskapet besluttet å tilby bileierne et alternativ der de kunne vente mens bilen fikk utført service. C2Us oppgave var å trene flere serviceanlegg i et konsept som var utviklet sammen med selskapet. Målet var definert til at ventetiden for en kunde skulle være maksimum 1 time fra ankomst til kunden kunne kjøre av gårde.
Nøkkelaktiviteter
- Trene teknikerne i den nye arbeidsmåten
- Innføre spesialdesignet verkstedsutstyr
- Trene kundemottakerne
- Innføre nytt bookingskjema
- Innføre nye standardtider for arbeidet
- Nye arbeidsbeskrivelser
- Videoinnspilling av analyse
- Markedsføring mot kunder
- Oppfølging og coaching av den nye arbeidsmåten
Noen av resultatene
- Ventetiden for kunden ble 40-60 minutter
- Økt kundetilfredsstillelse
- Økt kapasitet i verkstedet
- Økte inntekter i verkstedet
Se også: Lean og Six Sigma Specialist
