C2U ble engasjert for å bistå kunden i å dels forstå omfanget av kvalitetskostnader, samt hvordan organisasjonen og prosessene for kvalitet kunne forbedres. Oppdraget startet med å få oversikt over hele utfordringen og hvilke kostnader som kunne relateres til dårlig kvalitet. Deretter la vi planene der oppbygning av en sterkere global kvalitetsorganisasjon var en av hovedområdene.
Nøkkelaktiviteter
- Beregning av kostnaden for dårlig kvalitet (”Cost of poor quality”)
- Prosess for oppfølging av kostnaden
- Analyse av kvalitetsorganisasjon og arbeidsmåte
- Bygge en sterkere kvalitetsorganisasjon
- Utvikle en forbedringsplan
- Leverandørutvikling
- Utdanning og trening
- Problemløsningsmetoder
- Prosess for kvalitetstjenestene
- Coaching
- Risikohåndtering
Noen av resultatene
- Reduksjon i åpne kundeklager – 89,8%
- Reduksjon i innkommende klager – 26%
- Innføring av globalt rapporteringssystem
- ISO-revisjoner uten anmerkninger
- Innføring av problemløsningsmetoder i alle operasjonelle avdelinger
- Innføring av leverandørutviklingsprogram
Se også: Kvalitetsstrategi, leverandørutvikling
