Redusert ventetid for kunde

SERVICEANLEGG FOR BILER

For å kunne være en attraktiv leverandør på markedet, hadde selskapet besluttet å tilby bileierne et alternativ der de kunne vente mens bilen fikk utført service. C2Us oppgave var å trene flere serviceanlegg i et konsept som var utviklet sammen med selskapet. Målet var definert til at ventetiden for en kunde skulle være maksimum 1 time fra ankomst til kunden kunne kjøre av gårde.

Nøkkelaktiviteter

  • Trene teknikerne i den nye arbeidsmåten
  • Innføre spesialdesignet verkstedsutstyr
  • Trene kundemottakerne
  • Innføre nytt bookingskjema
  • Innføre nye standardtider for arbeidet
  • Nye arbeidsbeskrivelser
  • Videoinnspilling av analyse
  • Markedsføring mot kunder
  • Oppfølging og coaching av den nye arbeidsmåten

Noen av resultatene

  • Ventetiden for kunden ble 40-60 minutter
  • Økt kundetilfredsstillelse
  • Økt kapasitet i verkstedet
  • Økte inntekter i verkstedet
Ja takk, jeg ønsker å bli kontaktet.
Ja takk, jeg vil motta aktuelle oppdateringer fra C2U ca 1 gang per måned.
Se vår personvernpolicy