Korta ner väntetiden för kund

SERVICEANLÄGGNING FÖR FORDON

För att ta kunna vara en attraktiv spelare på marknaden hade företaget beslutat att kunna erbjuda fordonsägarna ett alternativ där kunden väntar under tiden som service utförs på fordonet. C2Us uppgift var att utbilda ett flertal serviceanläggningar i ett koncept som var framtaget tillsammans med företaget. Målet var satt till att väntetiden för en kund skulle vara högst 1 timme från ankomst tills kunden kunde köra iväg.

Nyckelaktiviteter

  • Träna teknikerna i det nya arbetssättet
  • Införa specialdesignad verkstadsutrustning
  • Träna kundmottagarna
  • Införa nytt bokningsschema
  • Införa nya standardtider för arbeten
  • Nya arbetsbeskrivningar
  • Videoinspelning och analys
  • Marknadsföra mot kunder
  • Följa upp och coacha det nya arbetssättet

Några av resultaten

  • Väntetiden för kunden blev 40-60 minuter
  • Ökad kundtillfredsställelse
  • Ökad kapacitet i verkstaden
  • Ökade intäkter i verkstaden
Ja tack, jag vill bli kontaktad.
Ja tack, jag vill motta aktuella uppdateringar från C2U 1 gång per månad.
Se vår policy for hantering av personuppgifter